En ocasiones los clientes, proveedores o compañeros nos colocan en situaciones de agobio y nervios. Situaciones complejas que nos obligan a sacar nuestra mejor versión, aclarar bien todas las ideas y gestionar la situación de la mejor manera posible. Aprende técnicas para reorientar la llamada, dirigir la conversación y llevar a buen puerto cualquier acción de atención telefónica. Un curso de gran utilidad que, además, incluye diploma oficial del ECyL.
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Dirigido a Personas Ocupadas
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
