¿Trabajas de cara al público? ¿Atiendes en tu día a día a clientes que te plantean problemas, dudas o incidencias en tu establecimiento? Este curso de Funafor es perfecto para ti. Sabrás como anticipar las diferentes conversaciones y estarás preparado para solventarlas con educación y cercanía. Incorpora las funciones de personal de recepción y los procesos de información, comunicación y orientación propios de la venta directa.
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.
Dirigido a Personas Ocupadas
1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas. 1.2. Habilidades Sociales Aplicadas. 1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
2.1. Gestión de conflictos.
2.2. Canales de información.
2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
